联系与反馈

找对人,问题就能一次说清楚

云体育赛事把客服邮箱、客服电话和合作提交分成三条通道,入口、订阅、比分的问题有人当天回; 赛事机构、地方体育协会、场馆运营方和专栏作者的需求,提交后由专人对接,不用反复转述。

客服邮箱 kefu@e-yun-sports.com.cn
客服电话 400-8047-5735
客服人员佩戴耳机在赛事画面屏幕前处理用户咨询
工作日 9:00-18:00,客服团队在线响应入口、订阅与比分相关的来信和来电。

三条通道

按事情的性质挑一条,少走弯路

01

客服邮箱

需要带上截图、页面地址或出错时间才能讲清的问题,写邮件最省事。一次说全,回复也更准。

  • 首页入口打不开,或跳转后停在空白页
  • 订阅了重点赛事却收不到开赛提醒
  • 关注的项目与地区筛选结果不完整

适合需要截图说明、要留记录的问题。

02

客服电话

临时查重点场次、确认提醒有没有开、想当场问一句就走的,直接拨电话最快。

  • 赛程临时调整,想马上确认场次时间
  • 提醒开关在哪里设置,找不到入口
  • 关注的赛事在多个终端显示不一致

适合一句话能问清的即时问题。

03

合作与投稿提交

赛事机构、地方体育协会、场馆运营方,以及长期写赛事分析的内容作者,从这里进入商务与编辑通道。

  • 赛事日程、比分与阵容信息接入
  • 群众性体育赛事的线上信息发布
  • 专栏选题投稿与专题系列策划

提交后两个工作日内有专人对接。

合作提交

资料带齐,对接就快

赛事机构 · 协会 · 场馆

机构全称
与对外公告保持一致的全称,方便确认合作主体。
赛事名称与项目
写明赛事全称以及所属运动项目,涉及多个组别的请一并列出。
举办地区与时间区间
城市、场地以及预计的开赛与结束时间段,便于安排上线档期。
可提供的数据源
日程、比分、阵容、技术统计等内容的提供方式与更新频率。
对接人联系方式
一位固定对接人的姓名、电话或邮箱,后续沟通都走这个入口。

内容投稿 · 专栏作者

作者介绍与领域
常写的项目方向,例如田径、球类或冰雪项目,以及相关经历。
拟写的选题方向
赛前前瞻、赛果复盘、战术拆解或项目科普,说清倾向即可。
样稿或过往作品
提供一到两篇作品链接或样稿,便于判断行文风格是否贴合。
预计更新频率
每周或每个赛段能稳定交付的篇数,方便专栏排期。

回复时间

什么时候能找到人,先说明白

9:00-18:00

工作日客服在线

邮箱与电话都有人值守。入口、订阅、比分相关的来信,在这个时间段内可以得到答复。

节假日与夜间来信

法定节假日以及 18:00 之后提交的问题,会在下一个工作日优先处理。赛事日程与实时比分不受客服时间限制,全天持续更新,数据刷新延迟通常在数秒内。

赛事高峰时段

大型赛事开赛前后咨询量集中,邮箱答复可能比平时慢一些。同一个问题提交一次就够,重复来信不会加快处理,反倒容易分散对接精力。

常见反馈

四类问题,四种处理方式

通信地址

需要正式往来,用下面的信息

通信地址 吉林省长春市南关区人民大街8888号
客服邮箱 kefu@e-yun-sports.com.cn
客服电话 400-8047-5735

该邮箱为站点客服邮箱,工作日 9:00-18:00 回复;赛事合作请通过站内表单提交。寄送纸质资料前,建议先通过邮箱或电话联系确认收件方式。

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