账号信息
手机号或邮箱、登录凭证、昵称。用于创建账号、登录验证、找回账号，也让你在联系客服时能快速确认身份。
数据与隐私
在云体育赛事，你的信息如何被使用与保护
注册账号、订阅赛事、设置开赛提醒、翻看比分，每个动作都会留下一点信息。它们用在哪里、保存多久、你能怎么处理，下面按条目写清楚，方便你直接跳到关心的那一段。
- 四类信息 账号、订阅、浏览与设备
- 五类用途 提醒、推荐、优化、防护与答复
- 自己就能操作 关提醒、退订阅、注销账号
你在云体育赛事注册账号、订阅赛事、设置开赛提醒、查看赛程与实时比分、阅读专家专栏、提交站内反馈时产生的信息，都按这份说明处理。从桌面端或移动端进入，处理方式一致。
说明更新后，新版本会在本页发布，并通过站内公告提示重点变化。更新后继续使用相关服务，视为你已经了解新的处理方式。
与账号使用、内容引用相关的其它规则，另见服务条款与声明。
要把赛事服务跑起来，需要处理的信息可以归为四类。每一类都对应明确的用途，没有多余的收集。
订阅与提醒设置
你关注的项目、球队与赛事，提醒时间与开关状态。用来按时推送开赛提醒，并让订阅栏按你的关注顺序排列。
浏览与使用记录
看过的赛程、比分、专栏文章与检索关键词。用于把相关的重点场次排到你面前，也帮我们找出需要继续优化的页面。
设备与网络信息
设备型号、操作系统、浏览器类型、IP 地址、访问城市与时间。用于适配不同屏幕、排查访问故障、识别异常登录。
开赛提醒
按你订阅的赛事和设置的提醒时间，在开赛前把通知送到你常用的终端；你在哪些设备上接收，也可以自己切换。
赛事与内容推荐
结合你关注的项目与队伍，把重点场次、赛前前瞻和相关专栏排到更靠前的位置，减少反复翻页。
服务改进
根据访问量与加载表现调整页面结构，新版页面打开速度较上一版本提升约 30%，临时查重点场次更快。
安全防护
识别异常登录、批量抓取和恶意访问，保护你的账号，也保护赛事日程与比分数据的稳定输出。
与你的沟通
处理客服咨询、使用反馈与合作对接，必要时通过你留下的联系方式回复，说明处理结果或补充需要的信息。
- 账号信息
- 账号存续期间保存；你注销账号后，按流程删除或做匿名化处理。
- 订阅与提醒设置
- 在服务提供期间保存；取消订阅某项赛事后，该项设置不再用于提醒推送。
- 浏览与使用记录
- 用于推荐与产品分析的记录保留较短周期，到期后转为不指向个人的汇总数据。
- 设备与网络日志
- 出于安全防护目的的日志保留较短周期，仅用于排查异常访问与故障。
在管理上，我们这样做
- 传输过程加密，账号凭证单独加密存储。
- 访问权限按岗位划分，只有处理具体事务时才接触相关信息。
- 关键操作留有记录，便于回溯异常行为。
- 常驻吉林的内容与数据团队定期检查数据流向与权限配置。
查询与更正
在账号设置里查看昵称、联系方式与订阅项，需要修改的直接编辑保存即可。
撤回同意与关闭推送
在提醒设置中关闭单个赛事或全部提醒；关闭后不再收到对应的开赛通知。
删除与注销账号
在账号设置中提交注销申请；注销后与该账号关联的订阅、提醒和个性化记录一并处理。
让客服协助处理
发送邮件到客服邮箱，或拨打客服电话，工作日 9:00-18:00 有专人回复；也可以从联系与反馈提交诉求。
客服邮箱
kefu@e-yun-sports.com.cn
客服电话
400-8047-5735
提出查询、更正、删除或注销请求时，请注明账号对应的手机号或邮箱，我们会先确认身份再处理。提交反馈通常在 2 个工作日内有专人对接。
入口、订阅或比分相关的常见问题，帮助中心里已有整理好的处理办法。
我们的服务面向具备完全民事行为能力的体育爱好者。未成年人使用相关功能时，应在监护人指导下进行，并由监护人协助管理账号与订阅设置。
如果监护人发现未成年人注册了账号或留下了订阅信息，可以要求我们查询、更正或删除。请通过客服邮箱 kefu@e-yun-sports.com.cn 联系，注明账号信息和具体诉求，我们会尽快核实处理。
涉及未成年人信息的请求，我们会优先处理，并在确认身份后直接向监护人反馈结果。
还有问题没解决？
功能入口怎么找、订阅怎么设、比分为什么没刷出来，这些都可以先看帮助中心的说明；涉及账号信息的具体请求，直接走客服渠道最快。